Primer despliegue en producción de Michia
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Última actualización: Febrero 2026
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por INFOSITIO SpA, empresa con domicilio en Los Perros Chocados 122, Santiago, Chile, en relación con el uso de la plataforma Michia.
INFOSITIO SpA actúa como responsable del tratamiento de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Para operar nuestro servicio recopilamos información limitada que puede incluir:
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:
Michia utiliza modelos de inteligencia artificial para procesar consultas y generar respuestas automatizadas.
IMPORTANTE:
En caso de que los clientes carguen bases de datos, documentos o información que contenga datos personales de terceros (por ejemplo, clientes finales), el cliente declara contar con las autorizaciones necesarias conforme a la legislación aplicable.
INFOSITIO SpA actuará en dichos casos como proveedor tecnológico o encargado de procesamiento de datos.
No vendemos ni comercializamos información personal. Sin embargo, podemos compartir datos con:
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar Michia pueden encontrarse fuera de Chile. En tales casos, se adoptarán medidas razonables para garantizar que el tratamiento de datos se realice con niveles adecuados de protección.
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos:
Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta.
Los datos personales serán conservados mientras la cuenta del cliente permanezca activa o durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas.
Tras la cancelación del servicio, los datos serán eliminados o anonimizados dentro de un plazo razonable, salvo cuando exista obligación legal de conservación.
De acuerdo con la Ley 19.628, los titulares de datos personales pueden ejercer los siguientes derechos:
Para ejercer estos derechos puede contactarnos al correo indicado al final de esta política.
La plataforma puede utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, mantener sesiones activas y obtener estadísticas de uso del servicio.
INFOSITIO SpA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos o del servicio. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web.
Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos:
Correo electrónico: contacto@michia.ai
Empresa: INFOSITIO SpA
Dirección: Alonso de Córdova 5870 Of. 413, Las Condes, Santiago, Chile
Última actualización: Febrero 2026
Al acceder o utilizar la plataforma Michia, usted acepta quedar sujeto a estos Términos de Servicio y a nuestra Política de Privacidad.
Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar el servicio.
El servicio Michia es proporcionado por:
INFOSITIO SpA
Dirección: Alonso de Córdova 5870 Of. 413, Las Condes, Santiago, Chile
Correo electrónico: contacto@michia.ai
Michia es una plataforma tecnológica entregada bajo modalidad Software as a Service (SaaS) que permite a empresas crear, gestionar y operar asistentes conversacionales y chatbots.
El servicio puede incluir, entre otros:
Michia utiliza modelos de inteligencia artificial para generar respuestas automatizadas. Estas respuestas se generan mediante algoritmos probabilísticos y pueden contener errores, imprecisiones o información incompleta.
El cliente reconoce que los resultados generados por sistemas de inteligencia artificial deben ser evaluados antes de ser utilizados para la toma de decisiones.
INFOSITIO SpA no garantiza la exactitud absoluta de las respuestas generadas por el sistema.
El cliente reconoce que los asistentes conversacionales operan utilizando modelos de inteligencia artificial generativa y sistemas de procesamiento automatizado de lenguaje.
Debido a la naturaleza probabilística de estos sistemas, las respuestas generadas pueden contener errores, omisiones, interpretaciones incorrectas o información inexacta, fenómeno comúnmente denominado "alucinación" en sistemas de inteligencia artificial.
El cliente entiende y acepta que las respuestas generadas por el sistema no constituyen asesoría profesional, legal, médica, financiera ni de ninguna otra naturaleza especializada, salvo que el cliente implemente controles humanos o validaciones adicionales dentro de sus propios procesos.
En consecuencia, el cliente es responsable de evaluar la idoneidad de la información generada por los asistentes antes de utilizarla para la toma de decisiones comerciales, operacionales o de cualquier otra índole.
INFOSITIO SpA no será responsable por decisiones, acciones o resultados derivados del uso de respuestas generadas por sistemas de inteligencia artificial dentro de la plataforma.
Para utilizar el servicio el cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada.
El cliente es responsable de:
El cliente puede cargar documentos, bases de conocimiento u otro contenido para entrenar o configurar sus asistentes conversacionales.
El cliente declara y garantiza que:
El cliente conserva la propiedad sobre su contenido.
El cliente es el único responsable por el contenido, documentos, bases de conocimiento e información que cargue o utilice dentro de la plataforma para entrenar o configurar sus asistentes conversacionales.
INFOSITIO SpA no revisa, valida ni garantiza la exactitud, legalidad o veracidad del contenido proporcionado por los clientes.
El cliente asume plena responsabilidad por las respuestas generadas por los asistentes cuando estas se basen en contenido proporcionado, cargado o configurado por el propio cliente.
En consecuencia, INFOSITIO SpA no será responsable por daños, perjuicios o consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta, desactualizada o inexacta contenida en documentos, bases de conocimiento u otros materiales proporcionados por el cliente.
INFOSITIO SpA recibe una licencia limitada para procesar dicho contenido únicamente con el propósito de proporcionar el servicio.
El cliente se compromete a utilizar el servicio únicamente para fines comerciales legítimos y de conformidad con la legislación aplicable.
Está estrictamente prohibido utilizar el servicio para:
El servicio puede integrarse con plataformas de terceros como proveedores de inteligencia artificial, servicios cloud o APIs de mensajería como WhatsApp Business.
INFOSITIO SpA no controla ni es responsable por cambios, limitaciones o interrupciones originadas en dichos proveedores externos.
La plataforma Michia puede depender de infraestructura tecnológica, servicios cloud, modelos de inteligencia artificial, APIs o sistemas operados por terceros proveedores.
Estos proveedores pueden incluir, entre otros, plataformas de infraestructura cloud, proveedores de modelos de inteligencia artificial, servicios de mensajería y sistemas de integración tecnológica.
El cliente reconoce y acepta que INFOSITIO SpA no tiene control sobre las decisiones técnicas, comerciales u operacionales adoptadas por dichos proveedores externos.
En consecuencia, INFOSITIO SpA no será responsable por:
INFOSITIO SpA podrá modificar la arquitectura tecnológica o los proveedores utilizados para operar la plataforma cuando sea necesario para mantener la continuidad, estabilidad o evolución del servicio.
La plataforma Michia permite integraciones con WhatsApp Business Platform, servicio operado por Meta Platforms Inc., con el objetivo de facilitar la comunicación entre el cliente y sus usuarios finales.
Para utilizar esta funcionalidad, el cliente deberá proporcionar:
El cliente declara y garantiza que posee los derechos y autorizaciones necesarias para utilizar dicho número telefónico y la cuenta de WhatsApp Business asociada.
INFOSITIO SpA no provee números de teléfono, cuentas de WhatsApp Business ni licencias de acceso a la plataforma de Meta como parte del servicio estándar de Michia.
El cliente reconoce y acepta que:
INFOSITIO SpA actúa únicamente como proveedor de tecnología de integración y no tiene control sobre las políticas, tarifas, disponibilidad o decisiones operativas de Meta Platforms Inc.
En consecuencia, INFOSITIO SpA no será responsable por:
El acceso al servicio se ofrece mediante planes de suscripción.
INFOSITIO SpA podrá modificar los precios del servicio notificando al cliente con al menos 30 días de anticipación. Dichos cambios se aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación del cliente.
Para garantizar estabilidad, rendimiento y calidad del servicio, la plataforma aplica ciertas condiciones técnicas y operativas a todos los planes y bolsas de interacciones.
INFOSITIO SpA podrá ajustar estas condiciones operativas cuando sea necesario para mantener la estabilidad y seguridad de la infraestructura tecnológica.
Dependiendo del plan contratado, el servicio puede operar bajo distintas modalidades de pago.
En los planes empresariales, el pago podrá realizarse mediante orden de compra (OC), hoja de entrada de servicio (HES) u otros mecanismos administrativos habituales en empresas, con plazos de pago que pueden extenderse hasta 30 días.
INFOSITIO SpA podrá suspender temporalmente el acceso al servicio cuando:
La suspensión del servicio por estas causas no generará derecho a indemnización, reembolso ni compensación alguna para el cliente.
Con el objetivo de garantizar la estabilidad, seguridad y disponibilidad de la plataforma para todos los clientes, INFOSITIO SpA podrá aplicar medidas técnicas y operacionales destinadas a prevenir el uso abusivo o desproporcionado del servicio.
Se considerará uso abusivo, entre otros casos:
En caso de detectarse este tipo de conductas, INFOSITIO SpA podrá, a su sola discreción, aplicar medidas que incluyen limitación temporal del servicio, suspensión de la cuenta o terminación del acceso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
INFOSITIO SpA realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del servicio.
Sin embargo, el servicio puede verse afectado por mantenimiento, fallas técnicas o eventos fuera del control del proveedor.
Todo el software, diseño, tecnología y documentación de la plataforma Michia son propiedad de INFOSITIO SpA o sus licenciantes.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, INFOSITIO SpA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio.
La responsabilidad total de INFOSITIO SpA, derivada de cualquier reclamación relacionada con el servicio, no excederá el monto total pagado por el cliente por el servicio durante los últimos doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a dicha reclamación.
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
INFOSITIO SpA podrá terminar el acceso al servicio en caso de incumplimiento grave de estos términos.
INFOSITIO SpA podrá modificar estos términos cuando sea necesario. Las modificaciones serán notificadas con anticipación razonable.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago.
Para consultas relacionadas con estos Términos de Servicio:
Correo electrónico: contacto@michia.ai
Empresa: INFOSITIO SpA
Dirección: Alonso de Córdova 5870 Of. 413, Las Condes, Santiago, Chile
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